FAQ
Une interrogation, besoin d'aide ? La FAQ est là pour vous aider. Si tu ne trouves toujours pas la réponse, n'hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@belliger.fr. Nous prenons le temps de vous répondre soigneusement.
Nous contacter
Comment contacter le service client
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@belliger.fr
Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
J’ai envoyé un mail à contact@belliger.fr, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons à vos messages sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés, où votre demande sera traitée dès le lendemain.
Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire.
Livraison de ma commande
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Belliger livre en France métropolitaine et en Corse. Les zones de livraison peuvent varier selon le site sur lequel vous vous trouvez.
En France, les frais de port standard sont de 3,90 €, mais si vous achetez pour plus de 50 €, ils vous sont offerts !
Pour le reste du monde… Nos étendards n’ont pas encore traversé toutes les étoiles, mais nous y travaillons avec ardeur.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que votre commande est validée et préparée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également retrouver ce numéro à tout moment depuis votre compte client : il vous suffit de cliquer sur « suivre mon colis ».
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il arrive parfois que nos courriels se glissent dans les spams. Pensez à vérifier cet espace et, si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@belliger.fr
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte, il nous est parfois encore possible de la modifier, selon l’avancement du traitement de votre commande.
Si celle-ci a déjà été prise en charge par l’entrepôt, la modification ne sera plus possible ; mais si vous nous prévenez rapidement, nous pourrons mettre à jour l’adresse sans difficulté.
Contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :contact@belliger.fr. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour y remédier.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par notre entrepôt, nous pouvons l’annuler et procéder à son remboursement. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par courriel à l’adresse : contact@belliger.fr
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, vous pouvez nous les retourner en suivant les indications présentes sur la page “Livraison & Retour”.
En combien de temps vais-je être livré(e) ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Clique sur l'icône en haut à droite de notre site, puis clique sur “ pas de compte ? ”. La création de ton compte te permet d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Lors de ton identification, tu peux cocher l’option “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail qui te permettra de définir ton nouveau de mot de passe.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Il est tout à fait possible que tu n’aies pas encore créé de compte chez nous, même si tu as déjà passé commande en ligne. Il te suffit, dans ce cas là, de créer ton compte en quelques secondes. Pour cela, clique sur l'icône en haut à droite de notre site, puis clique sur “ pas de compte ? ”.
Comment s’inscrire à la Newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés en avant-première et recevoir des offres exclusives.
Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site : en bas à droite, saisissez votre adresse e-mail dans l’espace dédié, puis cliquez sur la flèche.
Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?
Tu peux nous envoyer un e-mail à contact@belliger.fr, nous t’enverrons la facture de ta commande.
Retours
Puis-je retourner un produit acheté sur la boutique ?
Si l’article que vous avez acheté sur notre site ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner.
Vous trouverez l’ensemble des modalités de retour dans nos Conditions Générales.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
Pour toute demande de retour, il vous suffit de nous contacter par courriel ou par téléphone.
Paiements, remboursements et codes promo
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?
Tu peux payer via ApplePay, Stripe, Carte VISA, Mastercard, Amex, et Paypal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec deux sociétés spécialisées dans les transactions sécurisées en ligne (PayPal et Stripe).
Vos données bancaires sont entièrement cryptées : il est strictement impossible que quiconque, puisse accéder à vos informations bancaires.
J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?
Après avoir validé votre panier, vous trouverez à droite un encart intitulé « Carte-cadeau ou code promo ».
Saisissez-y votre code, puis cliquez sur « appliquer ».
Avant de finaliser votre commande, veillez à vérifier que la réduction a bien été prise en compte.
J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Malheureusement, il n’est pas possible d’appliquer un code promo une fois la commande validée.
En revanche, vous pourrez bien sûr l’utiliser lors de votre prochaine commande.
Y a t-il des promotions sur le site ?
Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous vous conseillons de vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.
Partenariats et parrainages
Je suis influenceur et j’ai envie de collaborer avec vous, comment faire ?
Tu peux nous écrire à cette adresse mail contact@belliger.fr, en indiquant bien le ou les liens de vos réseaux sociaux.
J’aimerais travailler chez Belliger, où postuler ? (stage, alternance, CDD, CDI,…)
Pour toute demande professionnelle, veuillez nous contacter par e-mail : belliger@contact.fr en précisant clairement vos motivations ainsi que votre profil.
D'autres questions ?
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